Accompagner les équipes pour décrypter et gérer les émotions dans certaines situations de soins / Marie Benazzouz in La revue de l'infirmière, 291 (mai 2023)  

Public ISBD [article]  inLa revue de l'infirmière > 291 (mai 2023) . - pp. 32-33 Titre : Accompagner les équipes pour décrypter et gérer les émotions dans certaines situations de soins Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie Benazzouz, Auteur ; Marina BASTOS, Auteur ; Kamil CHRIF, Auteur ; et al., Auteur Année de publication : 2023 Article en page(s) : pp. 32-33 Langues : Français (fre) Catégories : CADRE DE SANTE EQUIPE SOIGNANTE ETABLISSEMENT DE SANTE Mots outils [NI]:Réclamation Psychologie:Développement psychoaffectif:Emotion ~termes orphelins:Rôle Résumé : Soigner l’autre, c’est être confronté à des situations qui suscitent des émotions. Pour apporter le juste soin, le soignant doit être en mesure de savoir les gérer, qu’elles soient positives ou négatives. Pour soutenir les soignants, le cadre de santé exerce un rôle fondamental et doit être en mesure de proposer des actions permettant de faciliter la gestion des émotions au sein de l’équipe ainsi qu’envers les patients et leurs proches. Localisation OPAC : Montbrison/St-Chamond Support (OPAC) : Article de revue / En ligne (Abo. IFSI) En ligne : https://www.em-premium.com/article/1592010 [article] Accompagner les équipes pour décrypter et gérer les émotions dans certaines situations de soins [texte imprimé] / Marie Benazzouz, Auteur ; Marina BASTOS, Auteur ; Kamil CHRIF, Auteur ; et al., Auteur . - 2023 . - pp. 32-33. Langues : Français (fre) in La revue de l'infirmière > 291 (mai 2023) . - pp. 32-33 Catégories : CADRE DE SANTE EQUIPE SOIGNANTE ETABLISSEMENT DE SANTE Mots outils [NI]:Réclamation Psychologie:Développement psychoaffectif:Emotion ~termes orphelins:Rôle Résumé : Soigner l’autre, c’est être confronté à des situations qui suscitent des émotions. Pour apporter le juste soin, le soignant doit être en mesure de savoir les gérer, qu’elles soient positives ou négatives. Pour soutenir les soignants, le cadre de santé exerce un rôle fondamental et doit être en mesure de proposer des actions permettant de faciliter la gestion des émotions au sein de l’équipe ainsi qu’envers les patients et leurs proches. Localisation OPAC : Montbrison/St-Chamond Support (OPAC) : Article de revue / En ligne (Abo. IFSI) En ligne : https://www.em-premium.com/article/1592010

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RI_291_STCHAM	Revue en ligne	Document électronique	CDOC Saint-Chamond	Consultation en ligne uniquement	Disponible
99903653	Revue en ligne	Document électronique	CDTI Montbrison	Consultation internet uniquement	Disponible

Annonce du dommage et modalités de l'expertise / Catherine Chapuis in Hygiènes, 26 (4) (septembre 2018)

Public ISBD [article]  inHygiènes > 26 (4) (septembre 2018) . - pp. 89-93 Titre : Annonce du dommage et modalités de l'expertise Type de document : texte imprimé Auteurs : Catherine Chapuis, Auteur Année de publication : 2018 Article en page(s) : pp. 89-93 Catégories : Droit:Responsabilité Ethique:Droits personne:Droit catégoriel:Droits malade Information & communication [NI]:Information Information & communication [NI]:Information:Type document:Guide Justice:Expertise:Expertise médicale Mots outils [NI]:Réclamation Thérapeutique:Accident thérapeutique Localisation OPAC : Montbrison Support (OPAC) : Article de revue [article] Annonce du dommage et modalités de l'expertise [texte imprimé] / Catherine Chapuis, Auteur . - 2018 . - pp. 89-93. in Hygiènes > 26 (4) (septembre 2018) . - pp. 89-93 Catégories : Droit:Responsabilité Ethique:Droits personne:Droit catégoriel:Droits malade Information & communication [NI]:Information Information & communication [NI]:Information:Type document:Guide Justice:Expertise:Expertise médicale Mots outils [NI]:Réclamation Thérapeutique:Accident thérapeutique Localisation OPAC : Montbrison Support (OPAC) : Article de revue

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MON0000001978	HYG	Revue - [m]	CDTI Montbrison	Revues	Disponible

La commission des usagers / Christelle CORMIER in L'Aide-soignante, 228 (juin 2021)

Public ISBD [article]  inL'Aide-soignante > 228 (juin 2021) . - pp. 26-27 Titre : La commission des usagers Type de document : texte imprimé Auteurs : Christelle CORMIER, Auteur Année de publication : 2021 Article en page(s) : pp. 26-27 Catégories : Démographie:Population:Groupe parenté:Famille Droit Mots outils [NI]:Méthodologie:Processus:Médiation Mots outils [NI]:Réclamation Soins:Qualité soins ~termes orphelins:Patient Résumé : Dans un établissement de santé, la commission des usagers représente les patients et leur famille lorsque ceux-ci estiment que leurs droits n’ont pas été respectés. Elle les accompagne dans leur démarche de réclamation, voire de médiation. La commission des usagers joue un rôle de veille constante pour améliorer les conditions d’accueil et la qualité de la prise en charge. [Résumé éditeur] Note de contenu : Rubrique "Pratique" Localisation OPAC : Montbrison/St-Chamond Support (OPAC) : Article de revue [article] La commission des usagers [texte imprimé] / Christelle CORMIER, Auteur . - 2021 . - pp. 26-27. in L'Aide-soignante > 228 (juin 2021) . - pp. 26-27 Catégories : Démographie:Population:Groupe parenté:Famille Droit Mots outils [NI]:Méthodologie:Processus:Médiation Mots outils [NI]:Réclamation Soins:Qualité soins ~termes orphelins:Patient Résumé : Dans un établissement de santé, la commission des usagers représente les patients et leur famille lorsque ceux-ci estiment que leurs droits n’ont pas été respectés. Elle les accompagne dans leur démarche de réclamation, voire de médiation. La commission des usagers joue un rôle de veille constante pour améliorer les conditions d’accueil et la qualité de la prise en charge. [Résumé éditeur] Note de contenu : Rubrique "Pratique" Localisation OPAC : Montbrison/St-Chamond Support (OPAC) : Article de revue

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CHA0000002090	Revue StCham	Revue - [s]	CDOC Saint-Chamond	Revues	Sorti jusqu'au 25/10/2024

L'évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins / Catherine Ollivet in Soins, 812 (janvier-février 2017)  

Public ISBD [article]  inSoins > 812 (janvier-février 2017) . - pp. 23-26 Titre : L'évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins Type de document : texte imprimé Auteurs : Catherine Ollivet, Auteur Année de publication : 2017 Article en page(s) : pp. 23-26 Catégories : Ethique:Droits personne:Droit catégoriel:Droits usager:Satisfaction usager Groupe population:Usager santé Justice:Préjudice:Plainte Mots outils [NI]:Méthodologie:Evaluation Mots outils [NI]:Méthodologie:Technique mesure:Questionnaire Mots outils [NI]:Réclamation Soins:Qualité soins Résumé : L’évaluation de la satisfaction des usagers constitue un indicateur de premier ordre de la qualité des soins. Elle peut être envisagée dans une logique interne qui favorise l’amélioration des pratiques, une logique externe dont la visée est plus commerciale et/ou une logique exploratoire pour faire évoluer les modèles de soins. La satisfaction des usagers s’exprime en particulier à travers les courriers de plaintes et les questionnaires de sorties. Ces dispositifs réglementés permettent d’aborder la qualité au niveau individuel et collectif. [RA] Note de contenu : Associé à : Dossier "Collaboration avec les patients et qualité des soins" Localisation OPAC : Montbrison/St-Chamond Support (OPAC) : Article de revue / En ligne (Abo. IFSI) En ligne : http://www.em-premium.com/article/doi/10.1016/j.soin.2016.12.005 [article] L'évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins [texte imprimé] / Catherine Ollivet, Auteur . - 2017 . - pp. 23-26. in Soins > 812 (janvier-février 2017) . - pp. 23-26 Catégories : Ethique:Droits personne:Droit catégoriel:Droits usager:Satisfaction usager Groupe population:Usager santé Justice:Préjudice:Plainte Mots outils [NI]:Méthodologie:Evaluation Mots outils [NI]:Méthodologie:Technique mesure:Questionnaire Mots outils [NI]:Réclamation Soins:Qualité soins Résumé : L’évaluation de la satisfaction des usagers constitue un indicateur de premier ordre de la qualité des soins. Elle peut être envisagée dans une logique interne qui favorise l’amélioration des pratiques, une logique externe dont la visée est plus commerciale et/ou une logique exploratoire pour faire évoluer les modèles de soins. La satisfaction des usagers s’exprime en particulier à travers les courriers de plaintes et les questionnaires de sorties. Ces dispositifs réglementés permettent d’aborder la qualité au niveau individuel et collectif. [RA] Note de contenu : Associé à : Dossier "Collaboration avec les patients et qualité des soins" Localisation OPAC : Montbrison/St-Chamond Support (OPAC) : Article de revue / En ligne (Abo. IFSI) En ligne : http://www.em-premium.com/article/doi/10.1016/j.soin.2016.12.005

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
CHA0000001513	Revues	Revue - [s]	CDOC Saint-Chamond	Revues	Disponible
MOM_REV_29	Revue en ligne	Document électronique	CDTI Montbrison	Consultation internet uniquement	Disponible

L’expertise médicale en infection associée aux soins / Joseph Hajjar in Hygiènes, 29 (6) ([02/12/2021])

Public ISBD [article]  inHygiènes > 29 (6) [02/12/2021] . - pp. 373-380 Titre : L’expertise médicale en infection associée aux soins Type de document : texte imprimé Auteurs : Joseph Hajjar, Auteur ; Catherine Chapuis, Auteur ; Françoise RUBAN-AGNIEL, Auteur Année de publication : 2021 Article en page(s) : pp. 373-380 Catégories : Droit:Responsabilité:Responsabilité médicale Droit:Responsabilité:Responsabilité professionnelle Droit:Texte officiel:Loi Information & communication [NI]:Information:Information usagers Information épidémiologique:Recueil données:Registre:Dossier médical Justice:Expertise:Expertise médicale Justice:Peine judiciaire:Sanction judiciaire:Sanction pénale:Dommage & intérêt Justice:Préjudice Mots outils [NI]:Méthodologie Mots outils [NI]:Réclamation Pathologie:Infection:Infection nosocomiale Pathologie:Maladie iatrogène Pratique médicale:Acte médical Sciences économiques:Concept économique:Financement:Indemnisation Sciences éducation:Pédagogie:Processus apprentissage:Compétence Soins:Qualité soins Thérapeutique:Accident thérapeutique Résumé : Tout patient s’estimant victime d’un dommage en rapport avec sa prise en charge médicale est en droit de réclamer et de rechercher les responsabilités concernant l’établissement de santé et le professionnel, pour éventuellement obtenir réparation des préjudices. L’Observatoire des risques médicaux (sous l’égide de l’Office national d’indemnisation des accidents médicaux) ne produisant plus de données depuis son dernier rapport en 2015, ce sont les assureurs des établissements et des professionnels de santé qui sont les sources principales de l’ampleur des réclamations et plaintes en France. Une réclamation, lorsqu’elle est liée à un préjudice corporel, fait l’objet d’une expertise médicale dont l’objectif est de répondre aux questions fondamentales de causalité, de faute et d’imputabilité des dommages. Une opération d’expertise est nécessairement précédée de la désignation des experts, ayant respectivement une expérience professionnelle dans la spécialité de la pathologie concernée et dans le domaine de l’infection nosocomiale, ainsi qu’une compétence en expertise médico-légale, évaluation et réparation du dommage corporel; et de la mission qui leur est confiée, laquelle nécessite une méthodologie rigoureuse (obtention des pièces, préparation et déroulé de l’expertise, rapport). La qualification de l’infection (nosocomiale, associée aux soins) en est l’étape la plus délicate, en raison du hiatus entre la définition épidémiologique et la démarche de l’expert ne qualifiant pas, dans la discussion médico-légale, pour certaines situations, l’infection de nosocomiale. Localisation OPAC : Montbrison/St-Chamond Support (OPAC) : Article de revue / En ligne (Abo. IFSI) [article] L’expertise médicale en infection associée aux soins [texte imprimé] / Joseph Hajjar, Auteur ; Catherine Chapuis, Auteur ; Françoise RUBAN-AGNIEL, Auteur . - 2021 . - pp. 373-380. in Hygiènes > 29 (6) [02/12/2021] . - pp. 373-380 Catégories : Droit:Responsabilité:Responsabilité médicale Droit:Responsabilité:Responsabilité professionnelle Droit:Texte officiel:Loi Information & communication [NI]:Information:Information usagers Information épidémiologique:Recueil données:Registre:Dossier médical Justice:Expertise:Expertise médicale Justice:Peine judiciaire:Sanction judiciaire:Sanction pénale:Dommage & intérêt Justice:Préjudice Mots outils [NI]:Méthodologie Mots outils [NI]:Réclamation Pathologie:Infection:Infection nosocomiale Pathologie:Maladie iatrogène Pratique médicale:Acte médical Sciences économiques:Concept économique:Financement:Indemnisation Sciences éducation:Pédagogie:Processus apprentissage:Compétence Soins:Qualité soins Thérapeutique:Accident thérapeutique Résumé : Tout patient s’estimant victime d’un dommage en rapport avec sa prise en charge médicale est en droit de réclamer et de rechercher les responsabilités concernant l’établissement de santé et le professionnel, pour éventuellement obtenir réparation des préjudices. L’Observatoire des risques médicaux (sous l’égide de l’Office national d’indemnisation des accidents médicaux) ne produisant plus de données depuis son dernier rapport en 2015, ce sont les assureurs des établissements et des professionnels de santé qui sont les sources principales de l’ampleur des réclamations et plaintes en France. Une réclamation, lorsqu’elle est liée à un préjudice corporel, fait l’objet d’une expertise médicale dont l’objectif est de répondre aux questions fondamentales de causalité, de faute et d’imputabilité des dommages. Une opération d’expertise est nécessairement précédée de la désignation des experts, ayant respectivement une expérience professionnelle dans la spécialité de la pathologie concernée et dans le domaine de l’infection nosocomiale, ainsi qu’une compétence en expertise médico-légale, évaluation et réparation du dommage corporel; et de la mission qui leur est confiée, laquelle nécessite une méthodologie rigoureuse (obtention des pièces, préparation et déroulé de l’expertise, rapport). La qualification de l’infection (nosocomiale, associée aux soins) en est l’étape la plus délicate, en raison du hiatus entre la définition épidémiologique et la démarche de l’expert ne qualifiant pas, dans la discussion médico-légale, pour certaines situations, l’infection de nosocomiale. Localisation OPAC : Montbrison/St-Chamond Support (OPAC) : Article de revue / En ligne (Abo. IFSI)

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La pandémie met à mal la démocratie sanitaire / Laure Martin in L'infirmièr.e, 10-11 (juillet-aout 2021)

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Répondre à une réclamation ou à une plainte / Olivier Sigman in La revue de l'infirmière, 174 (octobre 2011)  

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