[article] 
inObjectif Soins & Management > 230 (novembre 2014) . - pp. 26-29

Titre :	Anticiper et gérer le mécontentement des usagers
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Marie Luginsland, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 26-29
Catégories :	Etablissement sanitaire:Structure curative:Hôpital Groupe population:Usager santé Information & communication [NI]:Communication Mots outils [NI]:Prévention Profession sanitaire & sociale:Profession santé Profession sanitaire & sociale:Profession santé:Cadre santé Sociologie:Société:Comportement social:Délinquance:Incivilité Sociologie:Société:Comportement social:Violence Soins:Soins infirmiers:Processus soins:Organisation soins:Equipe soins Travail:Management:Organisation travail:Encadrement
Résumé :	Portés par la conviction que la santé est un droit, certains usagers ou leurs proches ont recours à des méthodes d'intimidation. Les raisons peuvent être variées. Si apporter une réponse rapide, dispenser un soin, rassurer est une demande légitime, rien ne justifie les incivilités. Au cœur de ces conflits, les cadres, garants de l'autorité, rappellent les règles. Mais ils sont aussi en première ligne pour accompagner leur équipe et prévenir de tels actes par l'organisation de leurs services. [Résumé Auteur]
Localisation OPAC :	Montbrison/St-Chamond
Support (OPAC) :	Article de revue

[article] Anticiper et gérer le mécontentement des usagers [texte imprimé] / Marie Luginsland, Auteur . - 2014 . - pp. 26-29.
in Objectif Soins & Management > 230 (novembre 2014) . - pp. 26-29

Catégories :	Etablissement sanitaire:Structure curative:Hôpital Groupe population:Usager santé Information & communication [NI]:Communication Mots outils [NI]:Prévention Profession sanitaire & sociale:Profession santé Profession sanitaire & sociale:Profession santé:Cadre santé Sociologie:Société:Comportement social:Délinquance:Incivilité Sociologie:Société:Comportement social:Violence Soins:Soins infirmiers:Processus soins:Organisation soins:Equipe soins Travail:Management:Organisation travail:Encadrement
Résumé :	Portés par la conviction que la santé est un droit, certains usagers ou leurs proches ont recours à des méthodes d'intimidation. Les raisons peuvent être variées. Si apporter une réponse rapide, dispenser un soin, rassurer est une demande légitime, rien ne justifie les incivilités. Au cœur de ces conflits, les cadres, garants de l'autorité, rappellent les règles. Mais ils sont aussi en première ligne pour accompagner leur équipe et prévenir de tels actes par l'organisation de leurs services. [Résumé Auteur]
Localisation OPAC :	Montbrison/St-Chamond
Support (OPAC) :	Article de revue